Política de Cancelación y Reembolsos

1. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción a NexFlou en cualquier momento desde la sección de Configuración > Plan dentro de la plataforma, o contactando a nuestro equipo de soporte.

2. Efecto de la cancelación

Al cancelar tu suscripción:

• Tu acceso al Servicio continuará activo hasta el final del período de facturación ya pagado.
• No se realizarán cargos adicionales a partir del siguiente ciclo.
• Al finalizar el período pagado, tu cuenta se pausará y no podrás acceder a las funciones de la plataforma.

3. Datos tras la cancelación

Después de la cancelación conservamos tu información durante 6 (seis) meses, contados desde la fecha de cancelación. Durante ese período no borramos nada: si reactivas tu plan dentro del plazo, recuperas tu cuenta exactamente como la dejaste —menú, historial de pedidos, clientes, reportes y comprobantes— sin tener que volver a configurar nada.

Cumplidos los 6 meses sin reactivación, la cuenta y todos sus datos se eliminan de forma definitiva e irreversible. Una vez ejecutada la eliminación no es posible recuperar la información, tampoco a través de soporte.

No te vamos a tomar por sorpresa. Enviamos avisos por correo al administrador de la cuenta en cuatro momentos: al cancelar, al cumplirse el primer mes, cuando faltan 15 días para el vencimiento del plazo y cuando faltan 2 días. Al completarse la eliminación enviamos una confirmación que te sirve como comprobante.

Si quieres una copia de tu información antes de que venza el plazo, o prefieres que la eliminemos de inmediato sin esperar los 6 meses, escríbenos y lo gestionamos. Conservamos únicamente aquellos registros que la normativa ecuatoriana nos obligue a mantener (por ejemplo, los de facturación electrónica), por el plazo legal y sin usarlos para ninguna otra finalidad. El detalle completo está en nuestra Política de privacidad.

4. Reembolsos

NexFlou opera bajo un modelo de suscripción prepagada. En general, no realizamos reembolsos por períodos parciales no utilizados. Sin embargo, evaluaremos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Problemas técnicos graves: si el Servicio presentó fallas significativas que impidieron su uso durante un período prolongado.
• Cobros duplicados o erróneos: si se realizó un cargo incorrecto.
• Cancelación dentro de las primeras 48 horas: si cancelas tu primera suscripción de pago dentro de las 48 horas siguientes a la contratación.

5. Período de prueba gratuito

Si te registraste con un cupón de prueba gratuita (como MESFREE), no se realiza ningún cobro durante el período de prueba. Si no contratas un plan de pago al finalizar la prueba, tu cuenta se pausará automáticamente sin cargos.

6. Reactivación

Si tu cuenta fue pausada por cancelación o falta de pago, puedes reactivarla en cualquier momento contratando un nuevo plan desde Configuración > Plan. Tus datos estarán disponibles si la reactivación ocurre dentro del período de retención de 30 días.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a soporte@nexflou.com incluyendo tu correo de cuenta y el motivo de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

8. Contacto

Para preguntas sobre cancelaciones o reembolsos: soporte@nexflou.com.