Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Al utilizar NexFlou recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña al registrarte.
• Datos del restaurante: nombre del negocio, dirección, teléfono, menús, pedidos, ventas y demás información operativa que ingreses en la plataforma.
• Datos de uso: información sobre cómo interactúas con el Servicio (páginas visitadas, funciones utilizadas, horarios de acceso).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.
• Datos de canales de mensajería conectados: cuando un negocio conecta Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp Business mediante los flujos oficiales de Meta, tratamos los identificadores técnicos necesarios de la Página, cuenta de Instagram, cuenta de WhatsApp Business y número de teléfono, además de los tokens de acceso autorizados por el administrador del negocio.
• Conversaciones: para prestar la bandeja unificada y el asistente de atención, NexFlou procesa y almacena los mensajes, identificadores del remitente asociados al canal, fecha, dirección del mensaje, estado y archivos o referencias necesarios para mostrar la conversación y ejecutar funciones solicitadas como pedidos o reservas. No usamos estas conversaciones para publicidad de terceros.
• Comentarios de redes sociales: cuando el administrador autoriza por separado el acceso a comentarios de sus publicaciones públicas en Facebook o Instagram, NexFlou consulta de forma temporal el nombre de usuario, texto del comentario, publicación y fecha para presentarlos en una bandeja manual. En esta etapa no guardamos un historial permanente de comentarios ni generamos respuestas automáticas; el empleado autorizado redacta y envía cada respuesta.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos tus datos para:

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio.
• Recibir, mostrar y responder mensajes de los canales que el negocio haya conectado.
• Permitir que el asistente, cuando esté habilitado por el negocio, atienda consultas y ejecute acciones solicitadas como pedidos o reservas.
• Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta y el Servicio.
• Responder a solicitudes de soporte.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
• Generar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el producto.

3. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Los tokens de Meta se gestionan en el servidor y no se exponen como credenciales editables al navegador.

4. Integraciones con Meta

Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp Business son servicios de Meta Platforms. NexFlou accede únicamente a los permisos y activos que el administrador del negocio autoriza mediante los flujos oficiales de Meta. El consentimiento para moderar comentarios se solicita por separado del consentimiento para mensajes privados y utiliza credenciales independientes, limitadas a las cuentas del restaurante autorizado.

El negocio puede desconectar un canal desde Asistente IA. Al desconectarlo, NexFlou deja de utilizar las credenciales de ese canal para recibir o enviar nuevos mensajes. La eliminación de datos históricos se rige por esta política y puede solicitarse también mediante nuestros canales de privacidad o mediante el mecanismo de eliminación de datos de Meta.

5. Compartición de datos

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicio: empresas que nos ayudan a operar el Servicio (hosting, pagos, correo electrónico e infraestructura tecnológica), bajo las condiciones aplicables de protección de datos.
• Proveedores de canales conectados: por ejemplo Meta, cuando es necesario para enviar o recibir mensajes que el negocio ha decidido gestionar desde NexFlou.
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Exportar los datos que hayas ingresado en la plataforma.
• Retirar tu consentimiento o desconectar una integración en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@nexflou.com.

7. Cookies

NexFlou utiliza cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (autenticación y sesión). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

8. Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para brindarte el Servicio.

Si cancelas tu plan, conservamos tu información durante 6 (seis) meses contados desde la fecha de cancelación. Durante ese período tus datos permanecen disponibles para una eventual reactivación.

Cumplidos los 6 meses sin reactivación, procedemos a la eliminación definitiva e irreversible de la cuenta y de los datos asociados que no debamos conservar por obligación legal. Esto incluye la información operativa y las conversaciones almacenadas por las integraciones de mensajería.

Puedes solicitar la eliminación anticipada escribiendo a soporte@nexflou.com. Para solicitudes originadas en Facebook/Meta también ofrecemos el callback y la página pública de estado en /meta/eliminacion-datos. Cuando una solicitud requiere identificar qué cuenta o negocio corresponde antes de eliminar información —para no borrar datos de otro establecimiento— la verificamos mediante el código de confirmación y los datos mínimos necesarios.

Se exceptúan de la eliminación los datos que estemos obligados a conservar por disposición legal o tributaria. En esos casos conservamos únicamente el mínimo requerido, por el plazo que la ley establezca y sin usarlo para otra finalidad incompatible.

9. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores para crear cuentas de NexFlou.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización.

11. Contacto

Para preguntas sobre privacidad, escríbenos a soporte@nexflou.com.