Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Al utilizar NexFlou recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña al registrarte.
• Datos del restaurante: nombre del negocio, dirección, teléfono, menús, pedidos, ventas y demás información operativa que ingreses en la plataforma.
• Datos de uso: información sobre cómo interactúas con el Servicio (páginas visitadas, funciones utilizadas, horarios de acceso).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos tus datos para:

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio.
• Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta y el Servicio.
• Responder a solicitudes de soporte.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
• Generar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el producto.

3. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción.

4. Compartición de datos

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicio: empresas que nos ayudan a operar el Servicio (hosting, pagos, correo electrónico), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

5. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Exportar los datos que hayas ingresado en la plataforma.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@nexflou.com.

6. Cookies

NexFlou utiliza cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (autenticación y sesión). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

7. Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para brindarte el Servicio.

Si cancelas tu plan, conservamos tu información durante 6 (seis) meses contados desde la fecha de cancelación. Durante ese período tus datos permanecen intactos: si reactivas tu plan dentro del plazo, recuperas tu cuenta exactamente como la dejaste, sin volver a cargar tu menú ni reconfigurar nada.

Cumplidos los 6 meses sin reactivación, procedemos a la eliminación definitiva e irreversible de la cuenta y de todos los datos asociados. Esto incluye, entre otros: menú y catálogo, pedidos e historial de ventas, clientes registrados, reservas, cierres de caja, reportes, comprobantes electrónicos, métodos de pago tokenizados y usuarios del establecimiento. No conservamos copias de respaldo recuperables una vez ejecutada la eliminación, y el proceso no puede revertirse — tampoco a través de soporte.

Antes de eliminar tus datos te enviamos avisos por correo electrónico al administrador de la cuenta: al momento de cancelar, al cumplirse el primer mes, 15 días antes del vencimiento del plazo y 2 días antes. Al completarse la eliminación te enviamos una confirmación que sirve como comprobante.

Se exceptúan de la eliminación los datos que estemos obligados a conservar por disposición legal o tributaria (por ejemplo, registros de facturación exigidos por la normativa ecuatoriana). En esos casos conservamos únicamente el mínimo requerido, por el plazo que la ley establezca, y sin usarlo para ninguna otra finalidad.

Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento escribiéndonos; ver la sección de contacto.

8. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico.

10. Contacto

Para preguntas sobre privacidad, escríbenos a soporte@nexflou.com.